Kontak dan dukungan
Gunakan jalur yang sesuai agar permintaan tercatat dan dapat ditindaklanjuti. Jangan mengirim password, PIN, OTP, kode pemulihan, token, atau informasi akses lainnya.
Dukungan pelanggan
Untuk akun, server aktif, invoice, pembayaran, atau gangguan layanan, buka tiket setelah masuk agar identitas akun dan riwayat permintaan dapat diverifikasi.
Masuk dan buka tiket →Pertanyaan umum
Untuk pertanyaan sebelum pembelian, kerja sama, atau hal administratif yang tidak terkait akun aktif, kirim email dengan subjek yang menjelaskan kebutuhan.
[email protected] →Informasi yang perlu disertakan
- Layanan aktif: ID server atau invoice, waktu kejadian, tindakan terakhir, dan pesan error pertama.
- Pembayaran: ID invoice atau deposit, metode, nominal, waktu pembayaran, dan status pada halaman Billing.
- Pra-pembelian: software atau game, versi, jumlah pengguna bersamaan, plugin atau mod, ukuran data, dan lokasi mayoritas pengguna.
Penanganan permintaan
Gunakan satu tiket untuk satu kejadian dan balas pada percakapan yang sama bila terdapat informasi baru. Waktu penyelesaian bergantung pada jenis masalah, kelengkapan data, dan keterlibatan penyedia pihak ketiga. Permintaan akses atau penghapusan data dapat memerlukan verifikasi identitas.